糟糕的购物体验

年前在淘宝匡威旗舰店买了双帆布鞋,本以为很快就能收到,没想到这是糟糕的购物体验的序幕。

当天买了好几样东西,在另外的一个第三方卖家那也买了一双匡威的帆布鞋。没几天,这个第三方卖家的帆布鞋就收到并且穿上了。而位于无锡的匡威旗舰店用EMS发出我的帆布鞋之后用了三四天快递才到南京中转站,我心想应该很快就能送到了吧,结果在中转站一停就是一周的时间。

眼看距离自动确认交易的时间越来越近,我给EMS客服打电话,经历冗长繁琐的语音提示,我总算接通了人工客服。反映过问题之后客服表示会让中转站的工作人员单独联系我,于是我就开始等,结果并没有回音。第二天我又重复打了一遍客服电话,客服又再次表示会让人联系我,又是相同的剧本,还是没有回音。

接着我联系匡威的客服,让他们帮我联系,这回倒是有回音的,无锡的EMS客服给我回电话,表示会尽快送到。也确实,第二天就显示在派送了。快递员给我放在了快递柜里。但是我看了眼商品信息,结果发现新的活动已经降了50块。要是快递早点送来我早点享受也就算了,但是现在我还没收到就降了50块真不能忍。我问匡威的客服能不能退差价,客服表示不可以,让我申请退货重新拍。可是我申请退货之后才发现属性中是支持保差价的,这客服的业务水准真的是烂的可以。

退货的过程也是颇有波折,最后才终于顺利退掉拿回我的钱。看了看别人的购物评论中的图片,感觉实物不好看,我干脆就不买了。这一次购物让我对EMS和匡威这两家公司都产生了厌恶,服务水准真的是太差了。EMS想要避开可能不容易,因为我买东西习惯直接下单,不知道卖家会用什么快递。但是匡威的旗舰店居然用垃圾EMS,客服又是这种服务水准,还是算了。

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