亚马逊偷了我的手表

亚马逊偷了我的手表。大致的情节是这样的,上周一(也就是11月3号)看到亚马逊上进口腕表立减10%,于是就把想买的手表下单买了,而且把款付了。第二天中午送到公司的时候我不在公司,于是就请朋友帮忙签收,没有当场验货。当我回到公司拆开包裹的时候发现只有手表的空盒,没有手表。

我算得上是亚马逊的忠实客户,经常去买书,每次都会买一大箱。也曾经买过两快手表,上个月还买了一款与这次同品牌的女款手表,所以对亚马逊还是很放心的。可是这次收到之后虽然外面的亚马逊的纸箱是完好的,但是打开之后里面手表的盒子没有像上次一样用密封的袋子封着,而且手表的盒子也显得很破旧。我心想买的时候就显示仅剩两个,可能是在库房里放久了磨损的,只要手表没问题就好。但是当我打开的时候我都傻眼了,只有空盒子,什么都没有。我1744块就买了个空盒子。

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Day 1(11月3日)

于是我踏上了漫漫索要处理的路程。发现手表只有空盒之后我立即打电话给快递员,他表示也不清楚怎么会这样,建议我打电话给客户,于是我就从亚马逊的官网上好不容易找到了让客服联系我的方法。因为打400的客服电话没用,只有在网站上发起让客服来联系你。跟客服沟通半天之后告诉我他们要去调查库房出库时是否正常,需要1-2个工作日才能给我答复,于是我就等待他们的调查结果。

Day 2

第二天中午,快递员主动联系我,因站里的嘱托让他来查看手表的情况。我把收到的手表的包装纸箱原封不动的拿给快递员看。他拍了几张照片之后带回站里给负责人看。从这里开始,这件事变成了双线发展似乎客服和配送站是两条线路在调查,给我的感觉并不是一个整体专业的亚马逊。配送站的调查更像是非官方的行为,不过只要没有什么大碍我就配和他。

Day 3

一直到下午亚马逊客服都没有联系我。下午两点多钟,快递员打电话给我说要把盒子拿回去调查。可是盒子给他了我怎么证明收到的是空的呢,盒子拿走之后不了了之的话我连个证据都没有,如果要去第三方投诉连个证据都没有。快递员没办法,于是让我和配送站的负责人通话,我和他沟通了大概有半个小时,我的立场很简单,盒子不能给他。配送站的负责人一再跟我说亚马逊这么大的公司,完全可以放心,可是这手表就是空的,我怎么能放心。而且店大欺客的情况多了去,要让我放心得看他 们怎么做。因为调查的方式就是要把包装盒拿回去称重,和出库时的重量做对比。于是我提出了一个让他把盒子拿走的前提条件,就是写下字据,注明收到我的盒子,而且我收到之后只有空盒没有手表,并且签字。配送站的负责人尽管不太情愿最后也答应这么做了,约定第二天快递员把字据带来,我把盒子给他。而且这中间一直都是快递员拨号回配送站,至于这是不是真的配送站,负责人的身份是不是真的我也需要确认。回到办公室 之后见还没有收到客服电话,于是我又再次联系客服,这次得到的答复是因为接待的客服不是同一个人,需要问当时的同事然后给我答复,然后就没有然后了。

Day 4

下午亚马逊终于来电话给我,还在调查中,但说库房出库的时候重量可能存在问题。我把配送站这边需要把盒子带走的消息和客服核实了之后得到确认,确实有此事,需要调查盒子的重量。但是快递员今天一天都没有联系我。下班途中我回想一下,也许是配送站的负责人不敢写这个字据,因为调查没有完成亚马逊官方不能确认我收到的是空盒,倘若他按照我所说的在字据中写下收到的是空盒,那么就等于承认发货是空的。大概是这位负责人仔细想了想觉得不能写吧。

Day 5

周六,下午大概4点多,亚马逊客服告知我调查结果出来了,库房出库没有问题,也就是说不能办理退换货。说是找了供应商用了同型号的产品进行了称重,表示出库没有问题。客服一再表示贵重物品可以当面验货,在帮助中心里面也有写,可是因为是朋友帮我签收,估计也不好意思拆开看,而且关键的是快递员也没有告知应该要开箱验货。也就是说因为我没有验货,所以没有办法证明收到的就是空的,所以它是空的我也得自己承担。我当然不爽,没想到亚马逊就调查出这样的结果,我当即表示要看书面调查结果,或者调取监控录像。于是得到的答复是需要请示上级,再等答复。

Day 7

下午再次接到亚马逊的电话,简单讲就是书面调查结果不给看。而且客服反复强调网站帮助中心有写贵重物品可以开箱验货,可是谁他么没事看你的帮助中心,而且快递员也没有告知!我表示不满意,既然客服没有权利处理我的问题,因此我要求客服经理来联系我,告知需要请示,24小时内给我答复。

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上面这张图就是我买的手表,到目前为止我“买”这个手表已经一周了。收到的只有空盒子,亚马逊给我的答复相当的不满意。客服也给我有不耐烦的感觉,不要紧,我的目的是处理这个事的,态度倒是其次了。我最担心的就是当时没有验货,这个是致命的软肋。对于这种大型的B2C的平台,流程复杂,也很容易出问题,而且出问题处理起来各种必须流程就耗费了大量精力,如果它置之不理,也没有什么好办法。所以今后我再也不会在亚马逊上购买任何东西了。我也不建议朋友们在亚马逊购买商品,要买我也不拦着,但是请一定选择活到付款,而且要验货,不论什么商品。

事情到这里已经告一段落,虽然客服经理会在24小时内联系我,但是事情似乎几成定局。因此我准备去工商或者媒体投诉,不知道人家会不会受理,毕竟软肋在于我没有验货。我已经做了最坏的打算,不得不接受1744元买了个空盒子。我想通过我的事件告诉大家:我不建议你去亚马逊购物,如果要去,请选择货到付款,一定要验货。

12 Comments

  1. 虽然错在没有验货 但是这么大一个公司,应该是非常严谨的物流过程,竟然出现这种情况,实在是让人无法对亚马逊再放心啊

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  2. 最近出了条新闻,就是顺丰快递员居然把别人寄的东西拿出来翻,把ipad拿出来玩,还偷人家的食物。。我。。无语,

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    • 我是相当的郁闷加气愤啊,准备去工商或者媒体投诉,不过我没验货就签收了不知道人家会不会受理,但是肯定要试试。

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  3. 深表同情,在淘宝买了一批衣服1800元,快递没送到货(他们弄丢了),目前已经半个月了各方仍未给答复。

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