从用户的角度思考把产品做得更好

从用户的角度思考才能把产品做得更好,这个道理大家都懂,套用一句国内流行的俗语,这叫做“互联网思维”。互联网思维和另外一个词“用户体验”一样,被广泛的使用,连做个避孕套都能和互联网思维扯上关系。这些词经常被广泛的挂在众多IT民工嘴边,久而久之连本意却也忘了。我想国外也有这样的情况,通过对比Gmail和Outlook细节之处的体验,我有点小想法。

之前的工作时间中,我每天都会登陆自己的Gmail账号,整理每天收集的东西。自从夏天Google全线被和谐之后,通过修改hosts还能勉强继续用,而后来,hosts也不行了,虽能登陆但是新建邮件的功能始终加载不出。(在此我插播一句,祝病魔早日战胜方教授)。因此,我不得不转而使用Outlook。Gmail和Outlook都是我认为的最好的邮件服务,相比较之下Outlook有个小问题,影响了用户的体验。

Gmail从登陆到进入邮箱再到退出再到下一次登陆,整个流程非常完整连贯。而Outlook从登陆到进入邮箱再到退出,再到下一次登陆这里整个流程就断开了。Outlook退出之后不是回到登陆页面,而是回到了微软的MSN网站,记得多年前的Hotmail也是类似这样的流程。

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Gmail的登陆到退出形成了一个闭环,点击退出直接回到了登陆界面以便重新登陆,同时保留了邮件地址,用户再次登录时只需要再次输入密码即可,用户体验非常的棒。

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相反,Outlook的登陆到退出并没有形成一个闭环,从邮箱点击退出却来到了MSN主页。对于需要经常登陆的用户来说这个跳转非常的不方便。MSN主页上有Outlook的链接按钮,点击之后可以跳到Outlook的登陆界面,可是却是在新窗口中打开的,于是浏览器又多出一个无用的窗口。

从Gmail和Outlook对比这个典型的例子可以看出,若要把产品做好,则必须从用户的角度去思考去体验自己的产品,发掘其中不足的地方。

 

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