关于用户体验

用户体验,这是近几年流行起来的名词,含义如同字面叙述一样很好理解。曾几何时,根本没有没有用户体验这一说,至于软件或者网站,想怎么设计就怎么设计。以至于,在宽带大范围普及之前,国内的软件以及网站在用户体验方面简直惨不忍睹。而现在,用户体验成了几乎每个公司都关注的话题,不管是腾讯、百度、阿里巴巴这样的超大型公司,还是刚成立的只有几个人的小公司,总是会把用户体验放在嘴边,时不时的唠叨两句。

似乎曾经非常缺乏对用户体验的重视以及实现,所以似乎要把以前的不足都要补上,在设计上一切又显得过犹不及。同时,用户体验这个概念又给人非常高端大气上档次的印象,尤其是对于不懂行的人士来说,如果自己的产品在设计的时候考虑了一些用户体验,立马会觉得产品脱胎换骨上了一个大大的层次。于是,用户体验这个概念从未曾听闻,到几乎家喻户晓,被人捧上了天。

我并没有贬低用户体验这个概念的意思,相反,用户体验确实是个非常重要的概念。但现实是,通常情况下这用户体验都被过度理解。对产品做优化,通常都是凭借着感觉行事,每个人都有各自不同的感觉,各说各有理。在没有数据统计的支持下,任何感觉只能算是意淫。这种情况几乎是目前的现实,并不是每个公司都有实力,或者是有足够的用户数量来作为数据统计的支撑。既然无法去展开数据统计,那么很难说做的每样用户体验优化选择都是合适的。当然,在视觉以及交互层面,设计师的选择具有更大的权威,设计师需要做到不断的去看更可能多的设计实例,拥有更多的经验。

通常的现状

在中国做产品,有一个很显著的现状就是跟着大公司的脚步走,大公司是怎么做的,那么小公司也会按部就班的跟着。所以,现状是产品做得大用户多的永远是大公司,很难有小公司脱颖而出。不论是网页,手机App,电子商务,产品经理们总会瞄准行业的里的模范企业,通常他们给出的结论就是,人家怎么做我们就怎么做。这样就长期活在大公司的阴影下,而且作为小公司人力财力都欠缺,导致产品质量上与大公司的差距巨大。

大胆的方案

创新,是另外一个常常挂在嘴边的概念,大家都在嚷着创新。但是正真开始创新了又会有所顾虑,因为人家不是这样做的。中国的公司做产品的思维和美国的公司大相径庭,中国人的思维是别人这么做的所以我们也这么做,而美国的公司是别人已经这么做过了所以我们要做不一样的出来。所以中国始终只有腾讯,阿里巴巴,百度这几个寡头,而无法产生Facebook,Twitter,Dropbox这样的公司。在这样跟着标杆企业的脚步走,产品经理的思维越来越狭隘,设计师也没有足够的空间去尝试不同的设计方案。

想要做好一个产品,必须够大胆,如果总是有万一做不好这样的顾虑,是很难放开手脚去做的。要想产品脱颖而出,则必须有所不同,从固定的思维模式中跳出来。现有模式中,很多的用户体验的经验都是扯蛋,用户体验并没有那么多条条框框,只有几条通行的基本原则。当违反基本原则,放一个垃圾桶的图标而功能则是新建文件,亦或是将开启瓶盖设计成顺时针方向,那就别怪会则天谴了。而在瞬息万变的IT行业,通行的基础规则少的可怜,一切都有可能会被打破,被颠覆。不敢放手一搏,那也别想着做出一款优秀的产品。

4 Comments

  1. 真正的用户体验很少 大部分是跟着别人学的。而第一批用户体验提出时候的初衷,真的是有人在思考:到底放哪里用户会先看到?到底用什么颜色用户觉得舒适。
    而今 用户体验只是人云亦云而已。

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